Berliner Wohnungsgesellschaft setzt auf KI: Chatbot „Mia“ beantwortet Mieterfragen und hilft bei Anträgen

Abläufe effizienter, bequemer zu gestalten und schneller auf Bewohneranliegen zu reagieren – das hat sich die landeseigene Wohnungsbaugesellschaft Berlin-Mitte (WBM) vorgenommen und auf die Digitalisierung der Abläufe gesetzt. Seit Ende Dezember ist dafür ein Chatbot im Einsatz: Hinter der digitalen Assistentin namens „Mia Mittendrin“ verbirgt sich eine Künstliche Intelligenz (KI), die laut WBM während des Einsatzes immer weiter trainiert wird und so stetig dazulernen soll.