© dpa/Britta Pedersen
Tagesspiegel Plus
Bahn will Kunden besser informieren: In Berlin wird an der perfekten Anzeige geforscht
In einem Kreuzberger Gewerbehof in Berlin arbeitet die Deutsche Bahn daran, Reisende besser zu informieren. Dabei gilt: Was nicht auffällt, ist ein Erfolg.
Von Stefan Jacobs
Bei der Bahn passieren täglich ungefähr 400 Millionen Dinge, die die Kundschaft interessieren könnten: Ein Zug kommt oder kommt elf Minuten später oder ausnahmsweise auf Gleis drei, wird in Hamm/Westfalen geteilt oder fällt aus, weil eine Weiche oder der Lokführer streikt. Die Kunst ist, die Informationen aus diesem Datenberg korrekt und klar den Reisenden auf den Bahnhöfen zu übermitteln.
- showPaywall:
- true
- isSubscriber:
- false
- isPaid:
- true
- showPaywallPiano:
- true