Ärger mit dem Kundendienst: Darf ich den unfähigen Mitarbeiter bei seinem Chef verpetzen?

Unsere Autorin erklärt, wie man mit komplizierten Situationen so umgeht, dass es keine Verstimmungen gibt. Diesmal: der unfähige Servicemitarbeiter.

Eine Kolumne von Elisabeth Binder

21.01.2024, 13:09 Uhr

Günther, hingehalten, fragt: Über das Internet habe ich eine Dampfsaunadusche gekauft. Leider zeigte sie rasch einige Defekte. Vom Kundendienst kamen auf meine Beschwerden vorgestanzte Standardantworten und immer wieder neue, teils unverständliche Anforderungen, zum Beispiel Videos oder Zeichnungen zu senden.

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